- Acasă
- ANPC, SAL și SOL
ANPC, SAL și SOL
Unde vă adresați dacă nu ne înțelegem. Întâi la noi, apoi la ANPC sau la o entitate de soluționare alternativă.
Ultima actualizare: .
Scrieți-ne întâi nouă
Dacă ceva nu e în ordine cu o comandă, cel mai repede se rezolvă direct: scrieți la Formular de contact sau sunați la 0730 147 218. Răspundem în cel mult 30 de zile, iar de obicei în aceeași săptămână.
Spuneți-ne numărul comenzii și, dacă e vorba de o plantă, trimiteți fotografii. La o plantă vie fotografia făcută repede valorează mai mult decât o descriere.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Pe lângă calea obișnuită a reclamației și a instanței, există soluționarea alternativă: o entitate independentă care propune sau impune o soluție, mai repede și mai ieftin decât un proces. Cadrul e dat de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015.
Entitatea competentă pentru litigiile cu comercianții din România este Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.
Participarea la o procedură SAL este voluntară pentru ambele părți. Noi răspundem la o solicitare SAL și nu ne opunem procedurii.
Soluționarea online a litigiilor (SOL)
Pentru cumpărături făcute online exista și platforma europeană SOL, creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Comisia Europeană a închis platforma pentru cereri noi în 2025, deci calea practică astăzi este entitatea SAL din România, de mai sus.
Păstrăm mențiunea fiindcă regulamentul e încă citat în multe texte legale și e bine să știți de ce o legătură spre platformă nu mai funcționează.
Instanța
Puteți merge direct în instanță, fără să treceți prin pașii de mai sus. Dacă sunteți consumator, competența aparține instanței de la domiciliul dumneavoastră, iar legea aplicabilă e cea română.